Als burger/klant heb je het recht een klacht in te dienen wanneer je niet tevreden bent over de dienstverlening van het Agentschap voor Natuur en Bos of van een medewerker van het agentschap.
In eerste instantie maak je jouw klacht bekend aan het agentschap die deze klacht volgens een vastgelegde procedure zal behandelen. Binnen de 10 dagen na ontvangst van de klacht krijg je bericht dat jouw klacht ontvangen werd. Jouw klacht wordt door ons afgehandeld binnen de 45 kalenderdagen volgend op de registratie ervan door de klachtencoördinator.
Hieronder vind je de lijst van de verschillende klachtencoördinatoren van het Agentschap voor Natuur en Bos.Kies de toepasselijke coördinator, afhankelijk van uw woonplaats of de situatie/het dossier waarover je een klacht indient.
Gebruik het formulier 'klachtenformulier' (Word-document) om ons jouw klacht per brief, mail of fax te bezorgen. Je kan uiteraard ook telefonisch contact opnemen met de klachtencoördinator of een andere medewerker van het agentschap. Een schriftelijke melding wordt echter aanbevolen.
Indien je niet tevreden bent over de afhandeling van de klacht door het Agenstschap voor Natuur en Bos, dan kan je in tweede instantie terecht bij de Vlaamse Ombudsdienst, Leuvenseweg 86, 1000 Brussel, Tel 0800 240 50.